日前，2025全国县（市、区）12345热线发展大会在山东烟台召开。凤城市12345热线工作案例《12345热线+社会监督员制度》荣获机制创新奖，并被收录2025全国县（市、区）12345热线新质发展典型案例，面向全国推广，标志着凤城市12345政务服务便民热线工作创新实践获国家级权威认可。
本届大会是首次专门面向全国县（市、区）12345热线举办的全国性会议。在全国498个案例中选取130个优秀案例，辽宁省仅凤城市、海城市等三地的优秀案例入选。凤城市数据局报送的《12345热线+社会监督员制度》在评选中脱颖而出入选优秀案例。
12345热线是反映社情民意的“晴雨表”，是解决群众“急难愁盼”最直接、最便捷、最快速的“民生线”。2023年，为切实解决群众急难愁盼问题，凤城市数据局探索构建“12345热线+社会监督员”制度的服务模式，通过社会监督员参与12345政务服务便民热线社会监督工作，积极为提升12345政务服务便民热线及各承办单位服务水平建言献策，发挥专业优势、行业优势，参与疑难问题的现场协调工作，积极宣传12345政务服务便民热线及各承办单位的服务理念和工作成效，提高企业群众对热线的认知度和信任度，激发更多公众参与社会治理和社会监督的热情等。机制运行以来共开展联合办理15次，未诉先办600余次，解决问题600余项。特别是，12345热线聚焦群众关心关注的供暖供热、违章违建、道路交通等重点领域，集中攻坚解决一批群众“急难愁盼”问题。
